Долгожданное для балаковцев событие случилось: в самом центре города
появился офис Альфа-Банка. Теперь балаковцы могут получить качественные банковские услуги в тёплой дружеской атмосфере. Именно это поставили во главу угла создатели новых офисов Альфа-Банка. И название у офисов соответствующее – фиджитал (phygital — от английского physical и digital). В новых офисах легко сочетаются инновационные технологии и простое человеческое общение.

  • В офисе фиджитал-формата человек получает и теплое человеческое общение, и новые цифровые технологии, — объясняет Дмитрий Варламов, региональный управляющий Альфа-Банком в Саратовской области, — Собственно, «фиджитал» и обозначает совмещение виртуальных и реальных каналов.

Итак, вы уже поняли: Балаково оказался в числе везунчиков – стал одним из тех городов, который выбрали для открытия умного офиса. Ведь Альфа-Банк — первый банк, который открывает умные офисы по всей стране, даже в небольших городах. Здесь, в офисе, всё продумано: от обертки до начинки. Рассмотрим попристальнее и начнём, пожалуй, с «одёжки», ведь, как следует из пословицы, именно по ней встречают.

Не поспоришь, место для офиса Альфа-Банка выбрали подходящее — самое сердечко заканальной части, где оживление царит в любое время года. Удачно вписавшись в городскую среду, новый офис представляет собой приятное зрелище: чистые «открытые» окна, в которые так и тянет заглянуть, чтобы узнать, как этот банковский мир устроен. А там всё лаконично и приятно глазу, светло и просторно. Признаем, не зря рабочая группа, трудившаяся над созданием дизайна офиса, проработала порядка 10 разных концепций, лично проверила эргономику пространства, провела около 50 фокус-групп, построила «картонное отделение», тестировала путь клиента в течение нескольких месяцев.

Как рассказал руководитель балаковского офиса Альфа-Банка Игорь Файзи, специальная система (о ней – чуть позже) быстро распределяет посетителей по специалистам. Время ожидания можно скоротать в удобном кресле, а место для беседы выбрать по своему вкусу. Для тех, кто не ждет, есть еще одна приятная функция — в специальном приложении можно выбрать время визита, предварительно оценив загруженность офиса.

Это в других банках царствует разделение – зоны для массовых клиентов, для бизнеса и для премиум-класса. В Альфа-Банке пошли по другому пути: открыли офис для всех. И неважно, сколько денег у человека, главное – удобство и комфорт, а еще – возможность выбора: в офисе можно пообщаться, как в кафе, за столиком у окна или обсудить финансовые дела в приватной переговорной комнате. Ничего подобного ни один банк в регионах еще не делал.

Отделение будущего, умное отделение – только так хочется называть этот офис Альфа-Банка. Как вы поняли, мы перешли к самому интересному — начинке, к тому, чем новое отделение сначала привлечет, а потом удержит балаковскую публику.

Phygital-отделение – это яркая смесь цифровых инноваций с физическим присутствием сотрудников в офисе. Опытные сотрудники офиса нацелены на клиента, они всячески помогают, а им, в свою очередь, помогают современные технологии. Многие балаковские посетители уже оценили преимущества офиса будущего. Они отметили удобство расположения, приятный современный дизайн, а еще оценили систему Face ID. Благодаря ей при входе в фиджитал-отделение клиентов приветствует система, отправляет пуш-уведомление в приложение, в этот момент сотрудник уже полностью готов ко встрече, ведь вся информация о вас появляется у него на планшете.

Да-да, здесь совершенно отказались от компьютеров. Как же так? – спросите вы. На смену большим мониторам пришли ноутбуки. Теперь и банк, и клиенты находятся по одну сторону монитора. Именно благодаря этому все происходит быстрее и эффективнее. Да еще и экологичнее, ведь на отказе от чеков электронной очереди и печати договоров (их можно подписать в приложении
банка) каждое phygital-отделение экономит до 3 тонн бумаги в год.

  • Это новое слово в сфере банковских услуг, — с гордостью заявляет Дмитрий Варламов, региональный управляющий Альфа-Банком в Саратовской области, — здесь уникально сочетаются технологии и новый подход в обслуживании. Главное в нём: технологии, комфорт для людей и совершенно новый процесс обслуживания. У верен, что офис понравится клиентам и они будут приходить сюда чаще.

Новый офис расположен по адресу Трнавская, 23, режим работы: ежедневно с 9 до 18.00.

Генеральная лицензия Банка России № 1326 от 16 января 2015 г. АО АЛЬФА-БАНК является участником системы обязательного страхования вкладов.

Если хотите увидеть свою новость в ленте, привлечь внимание к проблеме или рассказать о событии – пишите нам! Balakovo.Online — 8-927-915-54-44 — WhatsApp,Telegram, Viber, соцсети. За фото и видео скажем отдельное спасибо!